Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

El envío normal de Princesas y Caballeros es solo para pedidos en España peninsular. Para entregas en islas pónganse en contacto con la tienda. El plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde Princesas y Caballeros a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío es fijo, 5.95 euros siendo gratis a partir de una compra superior a 60 euros.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se le comunicará por teléfono para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. Se realizarán dos intentos pasados los cuales  la agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 7 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. En el caso de que la empresa de transporte nos devuelva la mercancía por no haber podido contactar con el cliente, será éste el que asuma los gastos de la devolución, descontándose en su caso del importe a devolver.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Princesas y Caballeros. Puede escribirnos a info@princesasycaballerosjuguetes.com o llamar al 954031003. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@princesasycaballerosjuguetes.com o llamar al 954031003

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@princesasycaballerosjuguetes.com, llamar al 954031003  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Princesas & Caballeros asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. En este caso, se le repondrá el mismo artículo a no ser que prefiera cambiarlo por otro. En caso de que no haya existencias de ese producto Princesas & Caballeros procederá al reembolso del precio a través del mismo medio en que se realizó el pago.

Si las razones de devolución son ajenas a Princesas & Caballeros, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Princesas & Caballeros. La devolución en este caso, se realizará por un vale que tendrá validez de un año a partir de la fecha de compra.

Se procederá al cambio o reembolso por parte de Princesas & Caballeros, una vez recepcionada la mercancía y comprobado que reúne las condiciones de devolución.